近期支付宝因扯上“情色”信息,争议之大远超过往。就连在“美国出差”的蚂蚁金服董事长彭蕾也不得不为此道歉,“错了就是错了。过去的这两天,是我到支付宝七年以来,最难过的时刻”。近两年来,支付宝在社交方面做了许多尝试,但具体效果究竟如何呢?
让彭蕾这么难过的是:11月27日,支付宝新上线“圈子”功能,刚上线的“白领日记”和“校园日记”里多数状态是通过晒靓照求打赏,有些甚至是尺度非常大的照片。这引起了不小争议,彭蕾以及马云都为此发了内部信回应此事。
这也反映了支付宝做社交的焦虑心情。没有社交属性的支付宝用户活跃度低,打开低频,而微信支付依托微信,日活跃度更高。从彭蕾的表态中可以看到,支付宝的转型决策是肯定的,同时也是“不得不”,这个外部压力来源于新的支付格局。
这两年,微信支付后程发力,大有赶超支付宝的趋势。数据显示,2016年上半年支付宝市场占有率为55%左右,而在2014年其占有率高达80%。短短两年时间,支付宝的市场占有率减少25%,而这一部分基本是被微信支付吞噬掉。微信支付的市场占有率已达到32%,而在2014年这一数字仅为10%。
近一年多以来,支付宝做过多次社交的尝试,但效果并不理想。“社交需求的高速增长,使得微信的在线率和对用户时间的占用远高于淘宝和支付宝,慢慢地在外部场景的争夺中,微信支付有很大的几率处于上风。”某不便具名的第三方支付分析人士对时代周报记者说道。
显然,支付宝希望能拓展更多的边界,撑起这个数额巨大的估值,而不仅仅是“安静地”作为一个支付工具。
支付宝的社交尝试
11月27日,支付宝新上线“圈子”功能。支付宝会根据达到信用等级的人群特征进行“个性画像”,邀请进入包括“校园日记圈子”“白领日记圈子”“海外日记圈子”在内的各种圈子。
但是,支付宝用户们发现,刚上线的“白领日记”和“校园日记”里,除了有尺度非常大的照片,还有一部分是在做广告。这引起外界的质疑。
目前,支付宝首页已经搜索不到“校园日记”和“白领日记”,已被邀请加入这两个“圈子”的用户,现在也接受不到相关消息的推送。据支付宝内部员工介绍,目前重点在内部反思。
事实上,社交一直是支付宝的短板,这使得支付宝与微信支付竞争时常被掣肘。自2015年开始,支付宝一直努力向社交靠拢,但从目前情况来看,收效并不明显。
支付宝9.0版本于2015年7月上线,从一开始就发力做社交,新增了和微信相似的“朋友”和“商家”菜单功能,模式是与微信的强社交相似的功能。
2015年10月,9.2版本更新了生活圈和“现场”功能,利用网红打擦边球,吸引流量的做法引起了诸多争议,不少用户也反映手机里莫名缓存了一些视频和图片。
2016年春节,支付宝重金签约春晚,精心策划“集福”活动,想激发全民在支付宝上的社交热情,结果却是吃力不讨好,引来众多抱怨,效果并不理想。
今年8月,支付宝9.9版推出新功能,向用户推荐“你可能认识的人”作为支付宝好友。1个月后,支付宝上线“到位”,通过这个颇具趣味性的功能,支付宝的社交尝试也开始从“熟人社交”转向“陌生人社交”。
微信支付“步步紧逼”
支付宝着急做社交的一个原因在于,微信支付步步紧逼。从彭蕾的表态中可以看到,这个外部压力来源于互联网支付新的格局形势。
支付宝也并非不知道其做社交没有优势。但在一次内部谈论会上,蚂蚁金服事业群总裁樊治铭明确表示,支付宝并不是不知道用户只想要一个简单而便捷的支付工具,但是真要这么做了,用户的确爽了,但“支付宝可能就要死了”,这个选择题究竟该怎么做,几乎没有悬念。
知名IT评论人洪波此前撰文称,支付宝仍然一意孤行做社交,一定有不得不这么干的充足理由:因为在支付频次上,3岁的微信支付赶超12岁的支付宝。
2013年8月微信支付横空出世,打破了支付宝在互联网支付领域一家独大的格局。在微信推出支付功能的一个月后,据一名前支付宝员工称,支付宝整个部门都傻了眼。
2014年春节,微信红包的火爆走红如同一个重磅炸弹,让支付宝有点难以接受。马云认为这是“珍珠港偷袭”。
此后,两者之间的竞争日趋白日化。支持微信支付的场景越来越多,微信支付上线之后发展迅猛,已成为成长最快的支付工具。
近年来,由于电商增速趋于平缓,而社交需求仍在高速增长期,社交场景的重要性逐步提升,这被支付宝视为心腹大患。
中油财经网认为:从微信和支付宝两个产品的路径上看,最终都要朝着社交+支付的方向发展,微信先做社交再做支付,而支付宝则相反,现在都在互相抄底。从目前的情况来看,以后这第三方支付的江山究竟是谁的,还不能妄下断言。
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