北京石油交易所成品油005号会员华业国际介绍

华业国际为北京石油交易所成品油005号会员

一、公司简介

北京华业国际石油化工投资管理有限公司（以下简称“华业国际”）坐落于首都北京,由华业集团出资组建，是北京石油交易所首批批准的第005号综合类会员，公司注资2000万，主要经营石油现货电子交易业务，并提供相关的投资咨询服务。公司创始人和主要负责人均具有10年以上金融行业的从业经验。下设渠道部、合规部、客服部、财务部、结算部、研发部、部、行政部、风控部、交易部、IT部、人力资源部和培训部。部门配置合理，人才配备精良，具有坚实的管理基础。作为国内金融衍生品行业的先驱者，华业集团既见证了国外金融企业的发展，也经历了国内贵金属行业从无到有、从小到大的过程。从而总结了多年经验，形成了自己独有的“诚信经营、规范发展”的理念。华业国际在秉承华业集团发展理念的基础上，充分利用北油所和金融机构的市场影响力和成品油业务的产品竞争力，以服务客户为己任，规范客服管理，为客户提供全球金融资讯、石油市场行情分析、研发报告等多方面安全、高效、快捷的优质服务，努力实现企业与客户共赢、规范、长远发展的意愿。

二、客户服务体系

借鉴集团经验，华业国际形成了规范化、特色化的客户服务模式，具体如下：

1、客户针对性分类与服务。根据客户的信誉、交易理念及金融机构评级，对客户进行分类，对不同类别客户提供针对性服务。对于VIP客户，还将提供免费接送、绿色通道、24小时呼入热线等个性化服务。

2、客户习惯分析与服务。利用下属科技公司及其他合作的信息技术公司，对政策经济环境、产品走势以及客户信息接收时间、浏览记录、关注热点等客户行为进行充分分析，了解每个客户的交易习惯，为其提供3-5套定制服务方案供客户选择。同时根据分析结果，在客户可接受时间内，及时对客户进行回访，确保客户享受最优质的服务。此外，定期开展客户沙龙、大型投资报告会等活动，做好国内客户投资教育工作，提升客户综合投资能力。

3、专业化客服管理与服务。建立专业化的客服团队和客服流程。一是保证客服真实性，对所有客户的电话均进行录音与审查，保证有迹可查；二是严格管理客户资料，留存所有客户文件并配专岗专人管理；三是重视客服建议，定期征集客户建议，完善客服流程，加强内部客服培训；四是严格审查是否做好客户风险提示工作，对存在过度宣传和恶意造成客户亏损的现象，严肃处理相关人员。

4、完善的补偿机制。根据集团多年的金融行业经验，华业国际归纳了市场几乎所有可能存在的造成客户投诉的行为，并制定了各种行为相应的赔偿原则和条款，保证客户的各项权益和长远发展。

5、强化沟通。华业国际在日常与交易所等上级单位及时沟通，汇报经营管理和客户服务情况，对存在的问题及时进行分析整改，并接受上级单位的监督检查。

三、资源优势

1、华业集团立足北京十余年，与中石油、中石化等大型国企建立了良好的关系，目前正在洽谈与其名下所有加油站开展合作宣传，为北油所和金融机构开展业务拓展的宣传渠道。

2、华业集团与国家电网、国家体育总局、首发集团、中国移动、菜百集团、中国国旅、李宁公司、人民大会堂、新世界地产、长安保险、同仁堂集团、北京化工集团、市政交通一卡通等具有良好的合作关系，目前正在积极探索上述企业与北油所及金融机构的合作方式。

3、华业国际与中国能源研究院、中国石油大学、北京石油化工学院开展了深度合作，与北京石油化工学院共同建立石油投资研究院，将对石油投资领域提供政策研究、数据分析、技术支持等服务，研究院多次聘请中国能源研究院常务副院长、中国石油大学教授—王震到该院授课。华业国际与北京石油化工学院建立大学生实习基地，为石油投资培养专业人才。

四、社会责任

华业国际自成立以来，积极投身社会公益事业，与中关村科技园区管委会、市政一卡通共同组织了“为北京洗肺 还你自由呼吸”大型公益活动。在毛泽东诞辰120周年活动中，毛新宇将军为华业集团提词“掌上千秋史，胸中百万军”。2014年我集团参与组织了“还北京蓝天”公益拍卖会、为2008年汶川大地震捐资捐物，资助贫困学生，定期访问养老院、儿童福利院等，充分体现了企业的社会责任感，并与相关机构建立了良好的关系。

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